Integritetspolicy

1. Allmänt

Vi, Riktiga med organisationsnummer 556920-4091 (”Riktiga”, ”vi”, ”vår”), värnar om våra kunders och potentiella kunders integritet och har därför upprättat denna integritetspolicy som beskriver vad vi gör med dina uppgifter och vilka rättigheter du har.

Som dina personuppgifter räknas all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till dig som fysisk person. Personuppgifter behandlas i de fall det är nödvändigt för att vi ska kunna bedriva vår verksamhet - tjänsten Mobilt brandlarm samt de försäkringar vi förmedlar. Det innebär att det ställs höga krav på oss, både internt och externt, avseende det sätt på vilket vi behandlar personuppgifterna.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post på kundservice@riktiga.se eller ringa vår kundservice på 0771-40 20 40.

2. Uppgifter om dig som inte är kund hos oss

Större delen av vår försäljningsverksamhet består av distribution via telefon, e-post och partnersamarbeten. Vi följer gällande etiska riktlinjer och kontrollerar alltid uppgifter vi har fått mot NIX-registret, om inte medgivande för påringning finns.

Om du inte vill bli uppringd av oss kan vi föra in dig i vårt eget register över personer som inte vill bli kontaktade (”DNC-registret”). Av säkerhetsskäl kan våra distributörer inte föra in dig i detta register - du måste kontakta vår kundservice. Registret förs baserat på ditt samtycke och bevaras till dess du själv begär att bli borttagen. Registret är kopplat till ditt telefonnummer, så om du byter nummer är det möjligt att vi kontaktar dig igen.

2.1 Vilka uppgifter har vi? Vi får följande information från våra samarbetspartners respektive leverantörer av listor på telefonnummer som får användas för marknadsföring per telefon (så kallade telemarketing leads):

• För- och efternamn
• Telefonnummer
• Adress
• I vissa fall e-postadress
• Födelsedatum och, i vissa fall, personnummer

3. Varifrån har vi fått uppgifterna?

Om vi ringer upp dig utan att du tidigare har kontaktat oss har vi fått dina uppgifter från en av två källor: a) ditt eget medgivande, till exempel via en tävling, ett formulär eller en samarbetspartner, eller b) inköp eller inhyrning av listor med telefonnummer från en leverantör av telemarketing leads.

I det senare fallet vet våra säljare inte vilken leverantör vi har använt i det specifika fallet. Kontakta kundservice om du vill få den informationen.

Vi ställer höga krav på våra samarbetspartners och leverantörer, och på att dessa har samlat in dina uppgifter på ett korrekt sätt. Om du misstänker att något inte har gått rätt till ber vi dig kontakta oss för utredning och åtgärd.

Uppgifterna används endast i syfte att kontakta dig i marknadsföringssyfte. Vi säljer aldrig vidare uppgifterna och delar dem inte med någon annan än våra underleverantörer, till exempel det automatiserade system som hanteras av en extern part. Den lagliga grunden är vårt berättigade intresse av att bedriva marknadsföring (artikel 6.1 f GDPR).

4. Uppgifter om dig som är kund hos oss

Beroende på vilka av våra tjänster och försäkringar du använder har vi olika uppgifter. För alla våra kunder behandlar vi:

• För- och efternamn
• Personnummer
• Adress
• Kundnummer
• Kontaktuppgifter (telefonnummer och e-postadress)
• Betalningsuppgifter, exempelvis autogiro, bankkontonummer och betalningshistorik
• Eventuella anteckningar från kundservice
• För Mobilt brandlarm även larmhändelser och de kontaktpersoner du har angett på din larmlista

5. Känsliga personuppgifter

För tandvårdsförsäkring och specialistvårdsförsäkring kan vi behöva behandla uppgifter om din hälsa, till exempel uppgifter från journaler, fakturor, åtgärdskoder eller annan dokumentation som krävs för att teckna, administrera eller reglera försäkringen. Dessa uppgifter är känsliga personuppgifter enligt artikel 9 GDPR.

Behandlingen av hälsouppgifter sker med stöd av artikel 6.1 b GDPR (fullgörande av avtal) samt artikel 9.2 h GDPR (försäkrings- och socialskyddsrätt).

6. Vad gör vi med uppgifterna och med vilken laglig grund?

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna tillhandahålla den tjänst eller de försäkringar du har beställt (artikel 6.1 b GDPR).

Om du slutar vara kund hos oss kan vi komma att kontakta dig med erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi har märkt att många kunder avslutar sina abonnemang av andra anledningar än att de inte längre vill ha tjänsten, och vi har därför ett berättigat intresse av att kontakta sådana kunder (artikel 6.1 f GDPR).

Bortsett från upplysningsdata, som vi inhämtar från kreditupplysningsföretag, kommer informationen alltid från dig själv. I vissa fall använder vi autentisering genom en tredje part, till exempel BankID. Vi kan också komma att ta kreditupplysning på dig eller inhämta uppgift om din folkbokföringsadress från allmänt tillgängliga källor för att administrera fakturor och betalning.

7. Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar uppgifter om avtal som du har tecknat med oss och eventuell kommunikation vi har haft, för att kunna spåra vad som faktiskt hänt och sagts om vi blir oense i framtiden. Den lagliga grunden är vårt berättigade intresse av att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk (artikel 6.1 f GDPR). Sådana uppgifter kan sparas i upp till tio år efter avslutat kundförhållande (allmän preskriptionstid). Notera särskilt att dina rättigheter avseende denna behandling är begränsade - du kan till exempel inte kräva radering.

Vissa uppgifter har vi en laglig skyldighet att bevara på visst sätt, till exempel räkenskapsmaterial inklusive fakturor där vissa av dina personuppgifter framgår (bokföringslagen 7 kap. 2 §).

8. Försäkringsgivare, skadereglerare och andra mottagare

Vi förmedlar tandvårdsförsäkring på uppdrag av vår försäkringsgivare AmTrust International Underwriters DAC (Irland). Skadeärenden hanteras av skaderegleraren Denis Europe OÜ. Dessa aktörer är självständigt personuppgiftsansvariga för sin egen behandling av personuppgifter i samband med försäkringsavtal och skadehantering.

För tjänsten Mobilt brandlarm delas uppgifter med den larmcentral som tar emot och hanterar larmet, samt med de leverantörer som hanterar utrustning och utskick. I övrigt delar vi uppgifter med IT-leverantörer, betalningsförmedlare och andra underleverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning som personuppgiftsbiträden.

Personuppgifter behandlas i första hand inom EU/EES. Om en leverantör behandlar uppgifter utanför EU/EES sker överföringen med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan giltig skyddsmekanism.

9. Dina rättigheter

Du har enligt GDPR ett antal rättigheter avseende vår behandling av dina personuppgifter:

• Rätt till tillgång - du kan begära ett registerutdrag över de uppgifter vi behandlar om dig
• Rätt till rättelse - felaktiga eller ofullständiga uppgifter ska korrigeras
• Rätt till radering - i de fall vi inte har en skyldighet eller ett berättigat intresse att bevara uppgifterna
• Rätt att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse, inklusive direktmarknadsföring
• Rätt till begränsning av behandlingen
• Rätt till dataportabilitet för uppgifter du själv har lämnat och som behandlas med stöd av avtal eller samtycke
• Rätt att återkalla ett lämnat samtycke, utan att det påverkar behandling som redan skett

10. Cookies

På riktiga.se använder vi cookies för att sidan ska fungera, för att mäta trafik och för att förbättra upplevelsen. Nödvändiga cookies krävs för webbplatsens grundfunktioner. Övriga cookies används endast med ditt samtycke, som du kan ändra eller återkalla när du vill genom att rensa cookies i din webbläsare.

11. Klagomål

Om du är missnöjd med hur vi behandlar dina personuppgifter vill vi först och främst att du kontaktar oss så att vi kan rätta till det. Du har också alltid rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se, som är tillsynsmyndighet för personuppgiftsbehandling i Sverige.

12. Kontakt och ändringar av policyn

Personuppgiftsansvarig är Riktiga, org.nr 556920-4091. Du når oss på kundservice@riktiga.se eller 0771-40 20 40.

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy, till exempel om vår verksamhet eller lagstiftningen förändras. Den senaste versionen finns alltid publicerad här på riktiga.se.